Terugbetalingsbeleid

Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Flower Lady onderzoekt of terugbetaal- en retourneringsbeleid van aankoopbedrag plaatsvindt.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Gezien de relatief korte houdbaarheid van de producten, wordt u geadviseerd om uw klachten onmiddellijk bij levering in te dienen. Flower Lady garandeert 3 dagen versgarantie vanaf de bezorgdatum voor uw bloemen, planten of andere gerelateerde producten. Als de bezorgde bloemen zijn beschadigd, dood zijn of binnen 3 dagen slap hangen, neem dan een foto van het product en stuur het naar info@flowerlady.be of ga met het boeket terug naar de winkel. In overleg worden de bloemen zonder bijbetaling vervangen. Contactgegevens van Flower Lady kan je vinden op deze website.

Flower Lady onderzoekt de teruggestuurde producten. Flower Lady heeft het recht om de betaalde kosten terug in rekening te brengen als het product niet als beschadigd of fout geleverd wordt gevonden.

Verkeerde product geleverd

Als er een ander product is geleverd dan is besteld, neem dan contact op met de winkel Flower Lady. In overleg wordt product vervangen en het bestelde product alsnog verstuurd/geleverd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is contact opnemen met de winkel. 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Terugbetaling gebeurt steeds in een tegoedbon van Flower Lady.

Het herroepingsrecht

Bloemen, fruitmanden en andere bederfelijke producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht volgens artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht wanneer deze kunnen bederven binnen de bedenktermijn. Het onderstaande geldt dan ook alleen voor andere producten waarbij dit niet het geval is.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@flowerlady.be. 
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een mail met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@flowerlady.be.

Artikelen in uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.